เมื่อทำการศึกษาการใช้งานหรือการศึกษาภาคสนาม คุณควรถามคำถามปลายเปิดหลายๆ ข้อ โดยทั่วไปแล้ว นักวิจัยจะถามคำถามก่อน ระหว่าง คำถาม และหลังการทำวิจัย เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณอยากรู้มากกว่าวิธีที่คุณถาม แต่วิธีที่คุณถามคำถามมีความสำคัญมากในแง่ของสิ่งที่คุณค้นพบและมากเพียงใด คุณสามารถเรียนรู้สิ่งสำคัญที่คาดไม่ถึงได้ด้วยเทคนิคง่ายๆ นี้